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河南經(jīng)濟(jì)報(bào) 記者 鄭浩 通訊員 張志強(qiáng)

今年以來，工行平頂山分行西市場支行認(rèn)真落實(shí)上級行要求，積極踐行重服務(wù)，促發(fā)展”理念，提升服務(wù)形象，落實(shí)社會責(zé)任，受到周邊群眾稱贊。

該行強(qiáng)化“以客戶為中心”的服務(wù)理念，增強(qiáng)主動(dòng)熱情服務(wù)、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的自覺性。在每日晨會中要求員工提升服務(wù)品質(zhì)，從細(xì)微處入手，將工作中的每個(gè)環(huán)節(jié)做好，急客戶之所急，為客戶排憂解難，真正做到細(xì)心、耐心、誠心，用“三心”服務(wù)換取客戶高回報(bào)，切實(shí)讓客戶體會到“賓至如歸”的感受。

加強(qiáng)智能機(jī)具的操作培訓(xùn)，確保大堂人員熟悉并了解自助機(jī)具的業(yè)務(wù)辦理范疇，快速識別客戶需求，及時(shí)進(jìn)行自助機(jī)具分流，從而減輕柜面壓力和排隊(duì)等候時(shí)間。

同時(shí)，該行還堅(jiān)持做好柜臺延伸服務(wù)，特殊客戶特殊服務(wù)，發(fā)現(xiàn)客戶不滿意情況，及時(shí)安排人員進(jìn)行解釋、致歉，確保客戶的情緒和問題現(xiàn)場安撫解決。對需要上門協(xié)助辦理業(yè)務(wù)的孤寡老人、行動(dòng)不便或患病的客戶登記臺賬，及時(shí)按需上門，解決周邊群眾的難題，不斷提升服務(wù)客戶水平。

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