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余美英

要點(diǎn)餐？先掃碼；停車場(chǎng)繳費(fèi)？請(qǐng)先掃碼；要開發(fā)票？對(duì)不起，還得請(qǐng)先掃碼……強(qiáng)制掃碼關(guān)注才能點(diǎn)餐或者繳費(fèi)、開發(fā)票之事屢見不鮮。近日《北京青年報(bào)》刊發(fā)的《想開發(fā)票先關(guān)注公號(hào)？“強(qiáng)制掃碼關(guān)注”為何屢禁不止》《先掃碼再關(guān)注還得被迫看廣告，停車自助繳費(fèi)套路多》等有關(guān)“強(qiáng)制掃碼”系列報(bào)道受到廣泛關(guān)注。4月27日，《人民日?qǐng)?bào)》刊發(fā)評(píng)論《“掃碼關(guān)注”不能成為霸王條款》，提出治理掃碼服務(wù)亂象的建議。

近年來，隨著智能移動(dòng)應(yīng)用和電子支付的推廣普及，自助掃碼點(diǎn)餐、自助掃碼繳費(fèi)成為很多餐廳、停車場(chǎng)的新選擇。新消費(fèi)方式的出現(xiàn)，既滿足了現(xiàn)代消費(fèi)者對(duì)便捷的追逐，也節(jié)省了商家的人力成本支出，讓買賣雙方均受益匪淺。科技的進(jìn)步給商家和消費(fèi)者帶來了便利和紅利，應(yīng)該點(diǎn)贊和推廣，但越來越多的消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，這些科技便利背后，隨著附加條件的加入，開始慢慢變了味——掃二維碼的同時(shí)，消費(fèi)者往往會(huì)被要求關(guān)注公眾號(hào)、注冊(cè)會(huì)員甚至綁定手機(jī)，一系列繁瑣流程走下來，不僅更加費(fèi)時(shí)費(fèi)力，還要和隨時(shí)彈出的廣告和所謂的“優(yōu)惠活動(dòng)”斗智斗勇，讓本來為方便而設(shè)的“掃碼服務(wù)”，硬生生變成了商家收集會(huì)員、強(qiáng)推廣告和誘導(dǎo)消費(fèi)的“陷阱”。

這些變味兒操作帶給消費(fèi)者的不僅是體驗(yàn)糟糕、操作麻煩，更有隱私泄露以及“被薅羊毛”等隱藏風(fēng)險(xiǎn)。比如要綁定個(gè)人信息，要允許獲取地址位置，綁定后不斷被推送各種廣告，包括很多虛假和色情廣告。撥開現(xiàn)象看本質(zhì)，商家如此煞費(fèi)苦心“求關(guān)注”的背后，其實(shí)隱藏著巨大的經(jīng)濟(jì)利益，真正的受益者是這些商家。在他們眼里，公眾號(hào)粉絲就是財(cái)富“敲門磚”，粉絲量越大，在廣告流量市場(chǎng)的籌碼會(huì)越高，不管是發(fā)送廣告還是推送商品鏈接，都能從中賺得盆滿缽滿。而被大眾日常忽略的個(gè)人信息，在他們眼中也蘊(yùn)含著巨大的財(cái)富，透過這些大數(shù)據(jù)，他們不僅能充分了解顧客的消費(fèi)習(xí)慣，進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，而且在利益驅(qū)動(dòng)下，一些不良商家還會(huì)與第三方平臺(tái)交換利益，二次出賣個(gè)人信息數(shù)據(jù)等獲利。

對(duì)于上述“過街老鼠人人喊打”的行為，監(jiān)管部門早有約束，2021年2月2日起施行的《互聯(lián)網(wǎng)用戶公眾賬號(hào)信息服務(wù)管理規(guī)定》明確，各信息服務(wù)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)規(guī)范公眾賬號(hào)推薦訂閱關(guān)注機(jī)制，未經(jīng)用戶同意，不得以任何方式強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制訂閱關(guān)注其他用戶公眾賬號(hào)。但在利益的驅(qū)動(dòng)下，總有“無畏者”鋌而走險(xiǎn)。此次，隨著媒體的介入曝光，這些“便捷背后的陷阱”再一次進(jìn)入監(jiān)管視線。各級(jí)監(jiān)管部門迅速行動(dòng)，尤其是北京市消協(xié)積極與媒體聯(lián)動(dòng)，第一時(shí)間組織相關(guān)行業(yè)專家和法律界人士進(jìn)行專題研討，對(duì)掃碼服務(wù)背后的隱患以及法律風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行研判，為后續(xù)提供消費(fèi)提示、對(duì)行業(yè)敲響警鐘提供專業(yè)支持。

社會(huì)高速發(fā)展離不開科技的進(jìn)步，科技的進(jìn)步也必將回饋人們更便捷的生活。從在線購物到移動(dòng)支付，從網(wǎng)上銀行到數(shù)字化貨幣，都正在并將繼續(xù)對(duì)我們的生活產(chǎn)生顛覆性的改變。我們享受著科技迭代帶來的紅利，也樂于看見科技進(jìn)步在陽光下運(yùn)轉(zhuǎn)，但必須引起警惕的問題是：如何才能讓這些先進(jìn)科技為廣大消費(fèi)者帶來真正的便利，而不是成為新的門檻甚至作惡的工具？這需要政府部門、監(jiān)管機(jī)構(gòu)以及所有身處其中的人們來思考和解答。

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