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當(dāng)前大家對(duì)于客戶滿意都是頗為感興趣的，大家都想要了解一下客戶滿意，那么小美也是在網(wǎng)絡(luò)上收集了一些關(guān)于客戶滿意的一些信息來分享給大家，希望能夠幫到大家哦。

Oliver認(rèn)為客戶滿意是客戶得到滿足后的一種心理反應(yīng)，是客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的特征或產(chǎn)品和服務(wù)本身滿足自己需要的程度的一種判斷，判斷的標(biāo)準(zhǔn)是看這種產(chǎn)品或服務(wù)滿足客戶需求的程度。

換句話說，客戶滿意是客戶對(duì)所接受的產(chǎn)品或服務(wù)過程進(jìn)行評(píng)估，以判斷是否能達(dá)到他們所期望的程度。

亨利·阿賽爾認(rèn)為：“客戶滿意取決于商品的實(shí)際消費(fèi)效果和消費(fèi)者預(yù)期的對(duì)比，當(dāng)商品的實(shí)際效果達(dá)到消費(fèi)者的預(yù)期時(shí)，就導(dǎo)致了滿意，否則，就會(huì)導(dǎo)致客戶不滿意。

”菲利普·科特勒認(rèn)為：滿意是指?jìng)€(gè)人通過對(duì)產(chǎn)品的可感知效果與他的期望值相比較后所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。

總的來說，客戶滿意是一種心理活動(dòng)，是客戶的需求被滿足后形成的愉悅感或狀態(tài)，是客戶的主觀感受。

當(dāng)客戶的感知沒有達(dá)到期望時(shí)，客戶就會(huì)不滿、失望；當(dāng)感知與期望一致時(shí)，客戶是滿意的；當(dāng)感知超出期望時(shí)，客戶就感到“物超所值”，就會(huì)很滿意。

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