中國(guó)網(wǎng)12月27日電

銷(xiāo)售前好言好語(yǔ)，大膽承諾，而企業(yè)一旦購(gòu)買(mǎi)公司產(chǎn)品后，不僅售后的技術(shù)服務(wù)跟不上，還反口指責(zé)購(gòu)買(mǎi)者不能使用軟件是因?yàn)樘?，深圳?lè)思軟件技術(shù)有限公司(下稱(chēng)樂(lè)思軟件)遭消費(fèi)者吐槽不斷，而記者暗訪發(fā)現(xiàn)，該公司銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售軟件產(chǎn)品時(shí)涉嫌存在忽悠式營(yíng)銷(xiāo)行為，除價(jià)格外，技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)彈性巨大，意向購(gòu)買(mǎi)者的要求幾乎都是大包大攬，讓人驚訝不已。

日前，河南省鄭州市一企業(yè)投訴稱(chēng)，在購(gòu)買(mǎi)樂(lè)思軟件后的使用過(guò)程中，突發(fā)故障而聯(lián)系該公司技術(shù)服務(wù)卻遭推諉，長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)月的溝通中，樂(lè)思軟件的技術(shù)人員今天推明天，明天推后天，這個(gè)星期推下個(gè)星期，直至被追問(wèn)急了，樂(lè)思軟件的李姓技術(shù)服務(wù)人員坦陳，“我太忙，沒(méi)空處理這個(gè)，要不你找我們老板投訴。”如此服務(wù)，讓企業(yè)意外和氣憤。

據(jù)了解，投訴企業(yè)購(gòu)買(mǎi)的是深圳樂(lè)思軟件技術(shù)有限公司銷(xiāo)售的一款價(jià)值24000元的標(biāo)準(zhǔn)版采集軟件，購(gòu)買(mǎi)時(shí)樂(lè)思軟件承諾3年內(nèi)免費(fèi)升級(jí)，技術(shù)支持也同樣免費(fèi)，然而在僅僅使用1年后，該采集軟件因升級(jí)與編輯系統(tǒng)出現(xiàn)配置問(wèn)題而無(wú)法使用，投訴企業(yè)數(shù)十次與樂(lè)思軟件溝通，要求提供技術(shù)支持都遭置之不理，樂(lè)思軟件的售后態(tài)度讓企業(yè)感覺(jué)無(wú)奈和后悔。

針對(duì)此問(wèn)題，記者電話聯(lián)系了樂(lè)思軟件負(fù)責(zé)采集軟件業(yè)務(wù)的雷姓經(jīng)理，表示出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題是購(gòu)買(mǎi)軟件的企業(yè)技術(shù)太笨，什么都不懂，而且公司的軟件升級(jí)都是要另外付費(fèi)的，當(dāng)記者詢問(wèn)雷姓經(jīng)理是否與投訴企業(yè)聯(lián)系核實(shí)問(wèn)題時(shí)，其表示“沒(méi)有，但知道這事。”

為了核實(shí)樂(lè)思軟件是否存在企業(yè)投訴的售前忽悠，售后不理的問(wèn)題，記者以購(gòu)買(mǎi)人的身份聯(lián)系了樂(lè)思軟件的雷姓經(jīng)理，其表示軟件價(jià)格是底價(jià)了，“升級(jí)的話，政府部門(mén)都是需要付費(fèi)的，企業(yè)可以不用付費(fèi)，三年內(nèi)或五年內(nèi)都可以”，技術(shù)服務(wù)也是什么都可以談。

通過(guò)暗訪，樂(lè)思軟件涉嫌存在忽悠式營(yíng)銷(xiāo)行為一覽無(wú)余，此行為雖然“有助”于銷(xiāo)售，可是否真能留住客戶，答案恐怕可想而知。

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